Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement de SELSSABAYA

Chez SELSSABAYA, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement pour vous assister.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • Être dans son état d'origine, non porté, non lavé et non utilisé.
  • Être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
  • Être accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.

3. Procédure de Retour

  1. Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à contact.selssabaya@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les raisons du retour.
  2. Préparez le colis : Emballez soigneusement l'article à retourner, en incluant la preuve d'achat.
  3. Envoyez le colis : Retournez l'article à l'adresse suivante (Envoyez un SMS ou WhatsApp au 07 66 97 00 13)
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

4. Traitement des Retours

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la réception de votre article retourné et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous conseillons de retourner l'article initial pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

6. Articles Non Remboursables

Certains types de biens sont exclus du retour :

  • Articles en promotion ou en solde.
  • Sous-vêtements et maillots de bain pour des raisons d'hygiène, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.

7. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse mail contact.selssabaya@gmail.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour retourner le produit sans frais supplémentaires et vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement complet.

8. Questions

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

SELSSABAYA
Email : contact.selssabaya@gmail.com
Téléphone : 07 66 97 00 13

Date de mise à jour : 13/07/2024